Інтегроване програмне забезпечення Кол-центру дозволяє підвищити ефективність виконання вихідних кампаній, налаштувати продуктивну роботу персоналу (наприклад: розвантаження працівників від рутинних, типових задач), автоматизувати типові запити, знизити вартість опрацювання клієнтських звернень, вивести на нове, більш якісне обслуговування клієнтів та збільшити обсяги прибутку. Обробка контактів наддасть можливість знизити навантаження на телефонну лінію, допоможе вибудувати комплексний підхід взаємодії з клієнтами в звичному та зручному для них середовищі, підвищить лояльність існуючих, потенційних клієнтів і допоможе зміцнити історію взаємостосунків.
Оптимальне налаштування Кол-центру дозволить виконати консолідацію різних каналів комунікацій в єдину точку обробки з подальшою інтелектуальної маршрутизацією в залежності від тематики, каналу, часу та географічної точки звернення.
Впровадження голосових та текстових чат-ботів у Кол-центрі зменшує переключення на операторів до 80% дзвінків, підвищує продуктивність обслуговування клієнтів та зменшує видатки підприємства.
Компанія Syntech виконує проектування, впровадження Кол-центрів та чат-ботів і надає підтримку на ці рішення.